Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui estão algumas orientações caso você precise fazer uma troca ou devolução de um de nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para adm@lagjoalheiros.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail: adm@lagjoalheiros.com.br. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e informe o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e, caso o defeito seja confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para o cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso ou utilização inadequada, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas ao produto;
• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca, entre em contato por meio do e-mail adm@lagjoalheiros.com.br, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em casos de trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta em nossa loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido vender o cupom para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para usá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Lagjoalheiros enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento do estorno depende da política de cada administradora, podendo demorar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por PIX e Transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Lagjoalheiros realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Lagjoalheiros realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.